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建水供电局员工耐心服务为用户解决问题

来源: edf壹定发手机网页版      日期:19.02.11

  edf壹定发手机网页版讯 通讯员 胡钢 报道 2019年1月28日7时48分,利民供电所收到一张诉求工单,用户罗某某反映家中电费本月突然增加,怀疑是计量电表有问题,收到工单后,利民供电所员工第一时间与用户联系确定用户地址,了解具体情况。

  8时52分,供电所员工李志海、禹家凤赶到用户家中,禹家凤负责检查计量电表,李志海则与用户沟通,向用户询问用电情况,平时电费等问题,并向用户解释如对电量电费产生疑问时可以通过哪些途径解决,在沟通过程中,用户罗某某情绪较为激动,加之对用电计量相关规定不了解,对供电所员工的解释不予理会,不管李志海如何向其说明电量电费变化可能受哪些因素影响,有哪些途径进行检查和核实,坚持认为是计量电表有问题,李志海又告知用户,经过我们初步检查,计量电表一切正常,应该是本次计费期间用户使用了大功率用电器或者是用户现在的电费额是上月电量产生,本月结算,如果还是怀疑计量电表有问题,可以申请对表计进行校验,以确定计量电表是否完好,但是无论李志海如何解释,罗某某就是一句话:“我是农村的,我不懂那些,反正就是你们的电表不对。”,眼看实在无法有效沟通,李志海只能先安抚用户,告知罗某某先正常用电,待供电所安排人员带测试工具到现场对计量电表进行现场校验后再进行处理,用户表示同意。李志海与禹家凤则回到供电所安排后续处理。

  1月29日,利民供电所营业班长潘波与供电服务班长师忠武携带测试工具到罗某某家中,对计量电表进行现场校验,确定计量电表正常运行,没有任何故障,师忠武向用户告知校验结果,并再次详细询问用户近期用电情况和电费缴纳情况,最后确定是因用户上月用电产生的电费,而结账缴费是本月,用户误以为所应缴纳的电费是本月产生,所以发生了误会,经过详细解释宣传用电计量和计费流程,最终罗某某明白自家应缴电费并没有错误,认可了供电所给出的结果,并对供电所员工负责任的态度和反复解释沟通的耐心表示了感谢。

  在供电所日常工作中,因用户对计费和计量规则规定不了解而产生误解的情况不在少数,带有不良情绪对待供电所员工的现象也时有发生,只有供电所员工以负责的态度和耐心的解释,才能最终获得用户的认可,使电费的收缴和结算工作得到有效的保障。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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